Аудит юзабилити и конверсии
Разбор сайта глазами посетителя: где теряются заявки.
Эта услуга подойдёт, если
Тем, у кого трафик есть, а заявок мало. Особенно актуально при платной рекламе: низкая конверсия здесь напрямую означает перерасход бюджета.
Полный цикл работ по услуге
Анализ поведения посетителей
Вебвизор, карты кликов и скроллинга: где люди останавливаются, что не замечают, откуда уходят.
Разбор пути до заявки
Сколько шагов от входа до обращения, есть ли тупиковые страницы.
Проверка форм
Количество полей, понятность, работа на мобильных, сообщения об ошибках, что происходит после отправки.
Элементы доверия
Наличие цен, отзывов, кейсов с цифрами, реквизитов, фотографий команды.
Мобильный сценарий
Отдельный разбор: на телефоне поведение и проблемы принципиально другие.
Призывы к действию
Заметность, формулировки, расположение, наличие альтернативных способов связи.
Сравнение с конкурентами
Что у них устроено лучше и что стоит перенять.
План доработок с приоритетами
Ранжирование по ожидаемому влиянию на конверсию и трудоёмкости.
Как проходит работа
Доступы и вводные
Нужен доступ к сайту и системам аналитики. Если аналитики нет — работаем с тем, что есть.
Сбор данных
Автоматические инструменты плюс ручная проверка ключевых сценариев.
Анализ
Техника, SEO, контент, юзабилити, сравнение с конкурентами ниши.
Отчёт
Структурированный документ: проблема, скриншот, приоритет, рекомендация.
Разбор
Созваниваемся, проходим по отчёту, отвечаем на вопросы, составляем план.
Конверсионный аудит отвечает на вопрос, почему при наличии трафика нет заявок. Технически исправный сайт в топе выдачи может не приносить обращений — и причины почти всегда лежат не в дизайне.
Что мы смотрим
Данные о реальном поведении: записи визитов, карты кликов и скроллинга. Это показывает, где люди застревают, до какого блока долистывают, какие элементы принимают за кнопки, а какие не замечают вовсе. Гипотезы, построенные на таких данных, работают лучше, чем рассуждения о том, как «должно быть удобно».
Дальше — путь до заявки. Сколько шагов от входа до обращения, есть ли страницы, с которых некуда перейти, понятно ли с первых секунд, чем занимается компания и что делать дальше.
Формы — отдельная тема. Каждое лишнее обязательное поле снижает конверсию. Требование зарегистрироваться перед заявкой отсекает существенную часть аудитории. Неочевидные сообщения об ошибках заставляют людей бросать заполнение на середине. И отдельно проверяем, доходят ли заявки вообще — эта проблема встречается чаще, чем можно предположить.
Элементы доверия
Самая частая причина низкой конверсии на технически нормальном сайте — отсутствие доказательств. Нет цен: человек не хочет звонить, чтобы их узнать, и уходит туда, где они указаны. Нет отзывов и кейсов с цифрами. Нет лиц и имён — непонятно, кто эти люди. Нет реквизитов — непонятно, существует ли компания.
Эти вещи не имеют отношения к дизайну, но влияют на решение сильнее, чем оформление.
Мобильный сценарий отдельно
Больше половины трафика мобильный, и поведение там другое: меньше терпения, хуже связь, неудобно заполнять формы. Сайт, приличный на десктопе, на телефоне может терять большинство посетителей. Разбираем мобильный сценарий отдельно, а не как «уменьшенную версию».
Что на выходе
Отчёт с находками и планом доработок, ранжированным по ожидаемому влиянию на конверсию и трудоёмкости. Сначала то, что делается быстро и даёт заметный эффект, потом более объёмные изменения.
Если у сайта достаточно трафика, предлагаем проверять ключевые изменения через A/B-тесты, а не менять всё сразу — так видно, что именно сработало.
Вопросы по услуге
Начнём с бесплатного аудита
Покажем точки роста вашего сайта и составим план работ без обязательств.